PREGUNTAS FRECUENTES

Todo lo que necesitas saber antes de realizar tu pedido.

¿Dónde puedo contactar con soporte?

Siempre estamos aquí para ayudar.

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, envío, devoluciones o nuestros productos, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte.

Atención al cliente

📧 support@oyegear.com

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas hábiles.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí.

ØYE GEAR realiza envíos a todo el mundo con orgullo.

La disponibilidad de envío y los tiempos de entrega varían según tu destino y el procesamiento de aduanas local.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la compra.

Tiempos de entrega estimados

Estados Unidos

2–5 Días Hábiles

Colombia

1–4 Días Hábiles

Internacional

5–12 Días Hábiles

Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar durante días festivos, temporadas altas o el procesamiento aduanero.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el pago según tu dirección de entrega.

Estados Unidos

• Envío estándar disponible.
• El envío gratuito se aplica automáticamente en pedidos que califican.

Colombia / Internacional

• Las tarifas de envío se calculan según el destino.
• Puede haber promociones de envío gratuito durante todo el año.

¿Qué empresas de envío utilizan?

Realizamos envíos utilizando transportistas de confianza según tu destino, incluyendo:

Estados Unidos / Internacional

• USPS
• UPS
• FedEx
• DHL

Colombia

• Coordinadora
• Envia

Tu correo electrónico de seguimiento indicará qué transportista está manejando tu envío.

¿Tendré que pagar aduanas o impuestos de importación?

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o tarifas locales establecidas por las regulaciones de tu país.

Estos cargos, cuando apliquen, son responsabilidad del cliente.

¿Sus productos son fieles a la talla?

Sí.

La ropa de ØYE GEAR presenta un ajuste de rendimiento atlético.

Para el mejor ajuste, consulta la Guía de Tallas disponible en cada página de producto.

Si estás entre tallas, recomendamos seleccionar una talla más grande para un ajuste más holgado.

¿Qué es ØTECH?

ØTECH es la tecnología de tejido de rendimiento exclusiva de ØYE GEAR, diseñada para pescadores y entusiastas del aire libre.

Cada prenda ØTECH incluye:

• Protección Solar UPF 50+

• Rendimiento de Secado Rápido

• Tejido Transpirable

• Protección Antibacteriana

• Resistencia a las Manchas de Sudor

• Tecnología de Retención de Color

Diseñado para mantenerte cómodo desde el amanecer hasta el atardecer.

¿Las camisas ØYE GEAR son solo para pescar?

Para nada.

Aunque inspirada en la pesca, la ropa de ØYE GEAR está diseñada para cualquier aventura al aire libre.

Perfecta para:

• Pesca
• Paseos en Bote
• Kayak
• Paddleboard
• Días de Playa
• Senderismo
• Camping
• Viajes

Uso Diario al Aire Libre

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse.

Simplemente haz clic en el enlace de seguimiento incluido en tu correo electrónico de confirmación para seguir tu paquete en tiempo real.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Sí, si tu pedido aún no ha sido procesado.

Por favor, contáctanos lo antes posible.

Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos modificarlo ni cancelarlo.

¿Qué pasa si recibo el artículo equivocado?

Si recibes un artículo o talla incorrecta, por favor, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Por favor, incluye:

• Tu número de pedido
• Una foto del producto recibido

Resolveremos el problema lo antes posible.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Si tu paquete llega dañado o defectuoso, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte inmediatamente.

Revisaremos tu caso y coordinaremos un reemplazo u otra solución adecuada lo antes posible.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Sí.

Se aceptan devoluciones y cambios de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar:

• Sin usar
• Sin lavar
• En su estado original
• Con las etiquetas originales adjuntas

¿Cómo funciona el proceso de devolución?

Contacta a nuestro equipo de soporte en

📧 support@oyegear.com

Revisaremos tu solicitud.

Si es aprobada, te proporcionaremos instrucciones de devolución.

Una vez que el artículo sea recibido e inspeccionado, procesaremos tu cambio o reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?

Después de que tu devolución haya sido recibida e inspeccionada, los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles.

Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, puede tardar tiempo adicional para que los fondos aparezcan en tu cuenta.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos opciones de pago seguras según tu ubicación.

Pagos Internacionales

Aceptamos:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Pagos en Colombia

Los clientes que compran dentro de Colombia pueden pagar de forma segura utilizando:

• PSE (Pagos Seguros en Línea) — Paga directamente desde tu cuenta bancaria colombiana.
• Nequi — Pagos rápidos y seguros desde tu cuenta Nequi.
• Daviplata — Pagos fáciles usando tu billetera Daviplata.
• Tarjetas de Crédito y Débito — Visa, Mastercard y American Express.

Pago Seguro con Bold — Todos los pagos en Colombia se procesan de forma segura a través de la plataforma de pago encriptada de Bold.

Los métodos de pago disponibles se muestran automáticamente durante el pago según tu ubicación.

¿Cómo sé que mi información de pago está segura?

Tu seguridad es una de nuestras máximas prioridades.

Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL (Secure Socket Layer), protegiendo toda la información personal y de pago durante el proceso de compra.

Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros que cumplen con PCI DSS, utilizando cifrado de grado bancario y los estándares de seguridad líderes en la industria.

ØYE GEAR nunca almacena la información completa de tu tarjeta de crédito o débito. Los detalles de pago sensibles son manejados de forma segura por nuestros socios de pago certificados.

Compra con confianza sabiendo que cada transacción está totalmente protegida.

¿Por qué elegir ØYE GEAR?

ØYE GEAR combina un diseño de inspiración escandinava con ropa de rendimiento premium diseñada para pescadores y entusiastas del aire libre.

Cada prenda está confeccionada con nuestra exclusiva Tecnología ØTECH, que ofrece una comodidad, durabilidad, protección solar y rendimiento excepcionales durante todo el día dentro y fuera del agua.

Ya sea que estés buscando peces trofeo, explorando la costa o disfrutando del aire libre, ØYE GEAR está diseñado para rendir.

¿NECESITAS MÁS AYUDA?

Si no encontraste la respuesta que buscabas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

📧 support@oyegear.com

ØYE GEAR Ropa de Pesca de Rendimiento Premium.